AI Agent at Chatbot — 24/7 Virtual Assistant para sa negosyo
I-automate ang customer care, sales at operations gamit ang smart AI Agents na umuunawa ng natural language.
Paano binubuo at ipinapasa ang AI agent
Kasingganda lang ng dokumentong nasa likod nito ang isang AI agent. Nagsisimula ang build sa pagkolekta ng mga sinasagot na ng koponan ninyo araw-araw — listahan ng presyo, paglalarawan ng serbisyo, patakaran sa paghahatid, tuntunin ng warranty, ang dalawampung tanong na paulit-ulit sa inbox ninyo — at ginagawang knowledge base na binabasa ng agent sa oras ng pagsagot. Walang iniimbento. Kapag wala sa knowledge base ang sagot, sinasabi ito ng agent at ipinapasa ang usapan sa tao sa halip na manghula.
Bago ang launch, tumatakbo ang agent sa shadow mode laban sa totoong usapan, kaya nababasa ninyo kung ano sana ang sasabihin nito nang hindi ito nakikita ng customer. Doon naaayos ang tono, ang tuntunin ng pagpasa sa tao, at ang mga tanong na hindi nito dapat sagutin mag-isa. Nirerekord ang bawat usapan, ibig sabihin patuloy na gumagaling ang agent mula sa totoong itinanong ng customer, hindi mula sa inakala naming itatanong nila.
- Overloaded ang CS staff habang dumadami ang customers
- Walang 24/7 response
- Nawawalang leads dahil sa mabagal na sagot
- Walang data para sa behavior analysis
- 24/7 CS AI Agent sa Web, Facebook, Zalo, Messenger
- AI Sales Agent: consulting at order close
- Internal AI Agent — employee assistant, process automation
- I-train ang AI sa business data (RAG, Knowledge Base)
Mga top benefits
24/7 instant response
60-80% bawas sa CS workload
Mas mataas na conversion sa pamamagitan ng smart consulting
Real-time data analytics
AI Agent deployment
Business at scenario analysis
Data collection at training
Channel integration (Web, Zalo, Facebook, Messenger)
Test at fine-tune
Operate at continuously optimize
Ano ang kasama sa deployment ng AI agent
Binuo mula sa data ninyo, nakadugtong sa channel ninyo, may log na kaya ninyong suriin.
Knowledge base mula sa sarili ninyong dokumento
Ang inyong listahan ng presyo, patakaran at detalye ng serbisyo na inayos para sa retrieval, kaya ang negosyo ninyo ang sinisipi ng sagot, hindi isang generic na modelo.
Integrasyon sa mga channel
Website widget, Facebook Messenger, Zalo at panloob na chat na nakakabit sa iisang agent, kaya pareho ang sagot na natatanggap ng customer saan man siya magtanong.
Tuntunin ng escalation at handover
Malinaw na hangganan sa eksepsiyon ng presyo, reklamo at anumang may bigat na legal, at ipinapasa ang usapan sa nakapangalang tao kasama ang kasaysayan nito.
Log ng usapan at pag-aayos
Naiimbak at nasusuri ang bawat palitan, may buwanang pagdaan para itama ang maling sagot at idagdag ang mga bagong tanong ng customer.
Mga tanong tungkol sa AI agent
Mag-iimbento ba ito ng sagot tungkol sa presyo namin?
Sumasagot ito mula sa knowledge base ninyo, at kapag wala roon ang impormasyon, sinasabi nito at ipinapasa sa tao sa halip na punan ang puwang. Sinusubok ang ugaling ito sa shadow phase — iyon mismo ang dahilan kung bakit may ganoong yugto, para makita ninyo ang palya bago pa makita ng customer.
Gaano katagal ang deployment?
Dalawa hanggang apat na linggo para sa customer-service agent, depende sa dami ng dokumentasyong meron na. Madali ang makasagot sa unang araw; ang makasagot nang tama ay umaabot ng dalawa hanggang tatlong linggong totoong usapan — kaya bahagi ng scope ang pag-aayos, hindi dagdag na bayad.
Papalitan ba nito ang support staff namin?
Inaalis nito ang paulit-ulit na tanong — oras ng bukas, saklaw ng presyo, status ng delivery, tuntunin ng warranty — na kadalasan ang mayorya ng dami. Ang koponan ninyo ang bahala sa usapang nangangailangan ng pagpapasya, at mas maraming oras kada isa. Ang negosyong tinanggal ang koponan at iniwan ang agent ay nawalan ng daanan para sa reklamo.
Anong wika ang kaya nito?
Ingles, Filipino, Vietnamese at halong wika, kasama ang Taglish na talagang tinitipa ng karamihang customer sa Pilipinas. Isinasaayos ang tono kada channel, dahil hindi pareho ang antas ng pananalita na bagay sa Messenger at sa email pangkumpanya.
Saan nakatira ang datos ng usapan?
Sa database na nasa infrastructure na nakarehistro sa negosyo ninyo, at puwedeng i-export anumang oras. Rekord ng negosyo ang usapan ng customer; ang pag-iwan nito sa account ng vendor na hindi ninyo ma-export ang dahilan kung paano nawawala sa kumpanya ang sariling kasaysayan nito.
Handa na bang mapabilis kasama ang Waebox?
Makipag-ugnayan ngayon sa aming mga eksperto para sa libreng konsultasyon tungkol sa AI at teknolohiya para sa inyong negosyo.
Kumuha ng libreng konsultasyon